HWP积极践行“服务好”，做新寿险典范

近期,《国务院关于加强监管防范风险推动保险业高质量发展的若干意见》提出了进一步推动保险业高质量发展的方向,其中指出“推动保险销售人员分级分类管理”,这为人身险公司代理人队伍进一步高质量发展指明了方向。

站在保险业迈向高质量发展的新阶段,泰康人寿提出坚定做“服务好”新寿险公司,以HWP为核心的专业化、职业化、绩优化队伍,成为优质服务的承载者、维护消费者权益的核心力量。在日前启动的“金融教育宣传月”系列活动中,泰康健康财富规划师(HWP)积极参加消保宣传、服务等活动,向消费者倡导理性消费、价值投资观念,树立行业TOP职业标杆形象。HWP为何能够担此重任,践行“服务好”标准,于全行业中脱颖而出,成为标杆职业?

专业:平台赋能,打造保险顾问、医养顾问、理财顾问

HWP的诞生,是泰康高质量发展的结果,是对时代呼唤的响应。泰康将“服务端”引入传统寿险二维结构,形成“支付+服务+投资”三端协同新寿险,拓展行业边界,拉长HWP的销售与服务链,为客户提供涵盖保险销售和健康养老、财务规划的全面服务,满足长寿时代消费者对于产品和服务的需求。

区别于传统的保险销售,HWP在新寿险下以“保险顾问+医养顾问+理财顾问”为核心职业素养,服务客户全生命周期、全财富周期,服务范围扩充至健康管理、养老规划、财富管理、投资组合、法律税务、家族传承等多领域,职业前景较传统代理人大大拓宽,成为保险营销队伍转型中一道亮眼的风景。

为持续为HWP注入强劲动能,泰康一方面依托幸福有约品牌及“长寿有约、健康有约、财富有约、善寿有约”四大产品体系,以产品赋能HWP。幸福有约客户已突破22万人,成为经过市场检验、受到市场认可的长寿时代主流筹资方案;泰康还发力健康闭环,打造“健康有约”系列高端医疗险产品。此外,泰康家办满足家族客户在长寿时代的需求,泰康保险金信托为高净值家庭实现资产隔离和保单传承提供更多选择。高客六大私享服务、绿通、健保通等泰康服务体系也全面赋能HWP更好服务客户。这一切又得于泰康大健康生态体系加持。泰康养老社区布局全国35城42个项目,22家社区投入运营,泰康居民超14000人。泰康医疗在全国布局五大医学中心,泰康拜博口腔近160家门店连锁经营。

泰康大健康体系逐渐孵化出从泰康之家、幸福有约、健康财富规划师HWP到体验式营销,从四位一体、三大闭环到“长寿时代 泰康方案”,开启了系列创新的寿险商业模式,这些创新实践最终被凝结为新寿险模式。

专才:年轻化、职业化人才体系

在前期引入阶段,泰康聚焦前端入口处强化代理人筛选,让更多优秀的人能够脱颖而出;结构上,引导队伍年轻化、知识化,引进高素质人才。

当前,HWP已成长为一支新型绩优队伍,人力突破两万,健康财富企业家、合伙人持续晋升,保费贡献率逐年攀升,呈现出年轻化、高学历、高素质、高绩效特色。2024上半年HWP招募结果显示,HWP队伍学历结构进一步优化,其中不乏国内、海外顶尖高校硕士、博士,人才广泛来源于金融、健康各行业。

专注:践行长期主义精神

在后期培养阶段,泰康倾全集团资源助推HWP项目,搭建起一整套专属的“招募、训练、激励、成长” 经营管理体系,又围绕产品、运营、超体、科技、品牌、职场、制度、财务、培训、专家等十大维度,为HWP系统化赋能。

专属职场为HWP打造业内顶尖,包含教育训练中心、专属职场、健康财富体验中心三位一体的办公环境;制度层面推出HWP基本法,为队伍建章立制;培训基于创新的大健康生态资源与外部资源,逐步形成覆盖保险、健康、财富管理、体验式培训、荣誉资质认证培训的HWP专业化培训体系,还推出HWP企业家学院,让HWP从个人绩优走向组织绩优。

HWP新基本法让泰康将自身全方位商业生态与HWP职业发展进行了深入结合,使得原有保险基本法向生态基本法蜕变。为HWP队伍规划出清晰的职业化、专业化成长及创业路径。一方面是鼓励做强个人业绩,打通职业HWP晋升通道;另一方面则是鼓励做大团队,打造HWP合伙人,最后成为HWP健康财富企业家。

泰康坚定践行长期主义,“目标纯正,心无旁骛,做正确的事,时间就是答案。”HWP作为链接新寿险和客户的中枢,在践行长期主义精神,构筑专业价值的基础上,终将成为健康财富企业家与泰康大健康事业的合伙人。

专心:恪守“诚信合规”价值观

早在2017年,泰康将“诚信经营与客户体验”列为一号工程,也正是这一年,HWP乘势而起。正如泰康诚信誓词所说,“诚信守法,合规经营,杜绝误导,客户至上,尊重市场,关爱生命,铸长青基业,创百年品牌”,在诚信经营理念的滋养下,HWP已成长为一支诚信为本,以客户为中心,具有专业素养的伟大队伍。

泰康人寿强化全员诚信合规意识,从最贴近金融消费者、与金融消费者联系最为紧密的营销队伍抓起,进行销售行为“规范化、专业化”管理,对各业务渠道“常态化”定期检测,对HWP等精英团队开展体系化培训。对于营销端,为了强化代理人诚信合规经营意识,泰康人寿确保将适当的产品通过适当的销售人员提供给适当的客户;并对营销团队进行销售行为“规范化、专业化”管理,对各业务渠道实施“常态化”定期监测,加强“专业化、职业化、绩优化”营销队伍建设,以客户为核心做深做实消费者权益保护。针对销售误导、理赔难等损害保险消费者权益、影响保险形象的行业顽疾,泰康人寿以“诚信合规”文化建设和合规管理铸就销售误导“防火墙”。作为“服务好”的践行者,HWP绩优队伍更加坚定守住“诚信合规”价值观底线。

放眼未来,行业正迎来高质量发展的历史性机遇,HWP将在泰康的指引下,锚定长期主义,以“服务好”为行为标杆,做新寿险典范。

泰康人寿深圳分公司供稿

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